PDAM Tana Toraja Gelar Dialog, Terima Keluhan Masyarakat soal Distribusi

TRIBUNTORAJA.COM, MAKALE – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan air minum bagi masyarakat, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Buisun Kabupaten Tana Toraja menggelar dialog terbuka bersama pelanggan di kantor PDAM, Rabu (29/10/2025).

Kegiatan ini menjadi wadah komunikasi langsung antara manajemen PDAM dan pelanggan untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, serta saran terkait layanan air bersih.

Acara tersebut dihadiri oleh Direktur PDAM Tirta Buisun, Ekawanto Saba, Kepala Bagian Teknik Agustinus Tadung, Kepala Bagian Keuangan Rusli, serta sejumlah perwakilan pelanggan dari berbagai wilayah pelayanan.

Dalam sesi diskusi, beberapa pelanggan menyampaikan masukan mengenai lambatnya respon komunikasi dari pihak PDAM terhadap laporan gangguan atau keluhan masyarakat.

Menanggapi hal itu, Direktur PDAM Tirta Buisun, Ekawanto Saba, menyatakan komitmennya untuk memperbaiki sistem komunikasi dan memperkuat layanan pelanggan.

“Kami menyadari selama ini ada keluhan terkait respon yang lambat. Maka dari itu kami akan membentuk call center khusus pengaduan pelayanan, supaya setiap laporan pelanggan bisa langsung kami pantau dan tindak lanjuti,” ujar Ekawanto.

Baca juga: Longsor di Lembang Issong Kalua’ Toraja Utara, Persiapan Rambu Solo Tertunda

Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas keterlambatan respon terhadap sejumlah keluhan yang belum tertangani dengan optimal.

Selain soal komunikasi, pelanggan juga mengusulkan agar PDAM menyediakan jadwal pasti pengaliran air di setiap wilayah, sehingga masyarakat dapat mengatur kebutuhan air rumah tangga dengan lebih baik.

Menutup kegiatan, Ekawanto menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang aktif memberikan masukan demi peningkatan mutu pelayanan ke depan.

Baca juga: Besok, Proyek Jalan Poros Tana Toraja–Palopo via Sumalu Mulai Dikerjakan, Anggaran Rp1,8 Miliar

“Masukan dari pelanggan sangat berarti bagi kami. Kami ingin PDAM Tirta Buisun menjadi lembaga pelayanan publik yang benar-benar hadir untuk masyarakat,” tambahnya.

Berdasarkan data terkini, PDAM Tirta Buisun memiliki 9.800 pelanggan terdaftar, dengan 7.400 di antaranya masih aktif menikmati layanan air bersih.

(*)